Seni Menjaga Senyum di Ambang Pintu Menyelami Kedalaman Pelayanan Melalui BATTER (BimbingAn Teknis fronTlinER)
Oleh C. Falah Rakhmatiana, S.KM., M.M., AAK, LCPC, CMT
Jadi affiliator, dapat komisi tiap ada yang checkout lewat link Anda.
Frontliner adalah jantung layanan Jaminan Kesehatan, wajah
organisasi yang menentukan persepsi masyarakat terhadap
komitmen negara. Tersebar dari Pulau Miangas sampai Pulau
Rote, lebih dari 1.300 ‘pasukan infanteri’ di garda terdepan ini
hadir melayani di wilayah dengan beragam latar belakang dan
tantangannya. Namun, bagaimana menyatukan visi dan jiwa ribuan
individu ini agar tetap berdenyut selaras?
Di sinilah BATTER (BimbingAn Teknis fronTlinER) hadir. Layaknya
‘mentega’ yang merekatkan adonan, ia menyatukan kompetensi,
filosofi, dan empati menjadi satu rasa: pelayanan prima. Lahir
pada tahun 2025 atas inisiasi dari BPJS Kesehatan dan Corporate
University, program ini hadir di tengah perubahan regulasi yang
cepat dan tuntutan layanan Jaminan Kesehatan yang kian kompleks.
Melalui pendekatan holistik, BATTER dirancang untuk menajamkan
disiplin, memperkuat kapabilitas, sekaligus menumbuhkan
kesadaran untuk melayani dengan hati.
Buku ini merangkum kisah pembelajaran dan perubahan para
frontliner melalui BATTER, dilengkapi testimoni serta suara hati
mereka tentang makna melayani. Pada akhirnya, dari rangkaian
pembelajaran ini tumbuh pemahaman bahwa ketika aturan bertemu
dengan kelembutan hati, di situlah layanan menjadi sebuah seni
yang memanusiakan manusia.
Belum ada ulasan untuk buku ini.
